POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Espaço UP seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições abaixo.
TROCAS
Para solicitar a troca de um produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração, e deverá estar com todas as etiquetas e acessórios originais.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise. Caso seja identificado qualquer indício de uso ou descumprimento das condições acima, a troca poderá ser recusada, ressalvados os direitos previstos em lei.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível, observadas eventuais diferenças de valor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa hipótese, após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno/reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito ou vício, a solicitação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Essa situação não se confunde com troca por gosto, tamanho, cor ou modelo, e os direitos legalmente assegurados ao consumidor serão respeitados.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem, alterações realizadas pelo cliente, odores, manchas, ausência de etiquetas ou danos que não sejam decorrentes de defeito de fabricação.
Ao recebermos a peça, será realizada uma análise das condições do produto antes da conclusão da troca ou devolução.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: (24) 98116-4841, informando:
• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio e andamento da solicitação.
IMPORTANTE
Produtos adquiridos em condições promocionais seguem esta mesma política, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
A Espaço UP reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
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